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    一線督責讓群眾辦事無障礙
    2019-12-30 09:51:00  

      機構改革后,市場監管系統點多面廣,僅河南省周口市中心城區就分布了二十多個基層所,直接服務全市成千上萬個市場主體,他們的服務效能如何?是否存在“中梗阻”、慢作為、亂作為、不作為等現象?針對這些疑問,周口市紀委監委駐市場監管局紀檢監察組探索“一線督責工作法”,即工作重心在一線、發現問題在一線、督導問責在一線,力求讓群眾辦事“無障礙”。近日,紀檢監察組部分人員來到基層服務窗口,對一線工作人員的履責情況進行了察訪。

      他們隨機來到此行的第一站——七一路辦事處基層所,正碰到一位大姐一邊氣沖沖地下樓,一邊自言自語發著牢騷,“這叫啥服務態度?非讓我自己用手機操作,我要是會操作,還用得著上這兒跑一趟嗎?”聽到這里,紀檢監察組人員趕忙上前,向她打聽具體情況。原來,這位大姐準備開家小吃店,需要辦理食品經營許可證,工作人員劉某讓她按照墻上貼的說明在手機上自助辦理。她不會操作,在柜臺前“磨”了半天,劉某遲遲不幫她辦理,無奈之下,她只得打道回府。

      紀檢監察組人員請她再次回到劉某跟前,進一步了解情況。大姐忍不住抱怨說:“我不會用手機,你說你忙,讓我回去找個會的人幫我操作。我找誰呀?家里孩子小,也不會使,這不是難為人嗎?工作人員不就是應該幫我們群眾辦業務嗎?”劉某辯解道:“我當時正忙,沒有來得及幫你操作,不是故意的。”在場的紀檢監察組組長馮東民接過話茬:“服務群眾怎么能找借口呢?一個小生意就是一家人的生計,耽誤不得。”劉某紅著臉給大姐道了歉,立馬幫她辦理注冊事宜。

      接著,大家又來到車站路基層所察訪,二樓大廳有不少群眾來辦營業執照,供群眾填寫表格的桌子設在走廊盡頭,采光不足,加上感應式燈泡忽明忽暗,讓人不由得皺起了眉頭。一對夫婦彎腰趴在桌子上填表,吃力地辨認著表格內容。紀檢監察組人員當場向該所負責人指出問題,“中央八項規定出臺后,辦公室超標問題早已完成治理。你們所騰出了這么多房間,怎么還放不下一張讓群眾填表的桌子?還有,走廊光線這么暗,還是聲控燈,能不能設身處地為群眾想想?”這位負責人表示馬上整改。

      在察訪其他基層所過程中,該組還有不少發現:有處理消費者投訴不認真的,對“三小”場所(小作坊、小檔口、小娛樂場所)現場檢查不認真的,還有群眾辦事流程優化不足、不便民的,且都不同程度存在服務群眾冷硬推拖現象。這些事情表面看來似乎不大,卻是形式主義、官僚主義在基層的典型表現,不改不行。

      察訪結束已過下班時間,該組連夜同市市場監管局主要領導進行通報溝通,取得一致意見:“基層窗口是市場監管系統服務群眾的一面鏡子,必須下大力氣整治形式主義、官僚主義問題,不能讓明鏡蒙塵,不能讓市場監管形象受損”。次日,局黨組、駐局紀檢監察組聯合召開大會,對察訪發現的形式主義、官僚主義問題逐一點評,對4個單位和13名責任人進行通報批評,要求全面整改,并由相關分局局長、基層所負責同志作整改表態發言。

      為確保存在問題真正整改到位,10天后,該組不打招呼再度“回頭看”,來到七一路辦事處基層所,一位群眾剛剛由劉某為他辦好了證。問及服務態度如何,他贊不絕口:“工作人員細心周到、業務熟練,沒得說!”車站路基層所填表的桌子已搬到室內,還配備了老花鏡、飲水機、沙發等,方便辦事群眾。隨后,紀檢監察組又察看了其他地方,雖有些細節仍待改進,但總體效果大為改觀。

      “好的作風,不可能靠一兩次察訪就一勞永逸。我們將以‘一線督責工作法’為抓手,督促駐在部門優化服務流程、下沉工作重心、提升基層服務能力,防止形式主義、官僚主義問題反彈。”馮東民表示。

    來源:中國紀檢監察報   編輯:張巖
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